Betalen op internet: providers, iDEAL en de regels van de winkels
Betalen lijkt een technisch onderwerp, maar de meeste verrassingen zitten in de regels eromheen: welke methode je klant verwacht, wat een provider kost, en wat Apple en Google van je vragen zodra het in een app gebeurt.
01
Wat je klant verwacht
In Nederland is iDEAL nog altijd de norm voor consumenten. Daarnaast verwachten mensen creditcard, in België Bancontact, en steeds vaker achteraf betalen of een gespreide betaling. Zakelijke klanten vragen om een factuur met betaaltermijn.
Elke methode die je mist, kost bestellingen. Elke methode die je toevoegt, kost een klein beetje overzicht en soms een vast bedrag per maand. Kies dus op wat je klanten echt gebruiken, niet op wat compleet oogt.
En vergeet de randen niet: wat gebeurt er bij een mislukte betaling, hoe ziet een terugbetaling eruit en welke bevestiging krijgt iemand? Dat zijn de momenten waarop vertrouwen wordt gewonnen of verspeeld.
02
Providers en kosten
Een betaalprovider regelt de verbinding met banken en methoden. Je betaalt doorgaans per transactie, soms met een vast bedrag per maand erbij, en de tarieven verschillen per methode: iDEAL is meestal een vast bedrag per transactie, creditcard een percentage.
Let bij het vergelijken niet alleen op het tarief maar ook op uitbetalingstermijnen, wat een terugboeking kost, hoe goed het dashboard is en of je zonder gedoe kunt overstappen.
Voor kleine aantallen kan een betaallink of factuur genoeg zijn — daar heb je geen webshop voor nodig. Pas als bestellen structureel wordt, verdient een echte afrekenstraat zich terug.
03
De regels van de app-winkels
Zodra betalen binnen een app gebeurt, gelden de regels van Apple en Google. Verkoop je digitale zaken die in de app gebruikt worden — een abonnement, extra functies, tegoed — dan verplichten zij in veel gevallen hun eigen afrekensysteem, met de bijbehorende commissie.
Verkoop je fysieke producten of diensten die buiten de app geleverd worden, dan mag je gewoon je eigen betaalprovider gebruiken. Dat onderscheid verkeerd inschatten is een van de meest voorkomende redenen voor afwijzing.
De regels zijn de afgelopen jaren op onderdelen versoepeld en verschillen per regio; het is dus verstandig ze te controleren op het moment dat je bouwt, in plaats van te vertrouwen op wat je ooit hoorde.
- Kies methoden op wat je klanten gebruiken: iDEAL, creditcard, Bancontact, achteraf
- Vergelijk providers op tarief, uitbetaling, terugboekingen en overstapbaarheid
- Kleine aantallen: een betaallink of factuur volstaat vaak
- Digitale aankopen ín een app vallen meestal onder het storesysteem
- Fysieke producten en diensten buiten de app: eigen provider mag
Korte vragen bij dit onderwerp
Heb ik een webshop nodig om iets te verkopen?
Niet altijd. Voor een handvol producten of diensten werkt een aanvraagformulier met een betaallink prima, en dat scheelt de administratie eromheen. Een webshop verdient zich terug zodra je aantallen, varianten en voorraad hebt.
Kan ik later van betaalprovider wisselen?
Meestal wel, maar de moeite hangt af van hoe diep de provider in je systeem zit. Vraag vooraf hoe abonnementen, terugbetalingen en opgeslagen betaalgegevens meeverhuizen — dat zijn de onderdelen die een overstap duur maken.
Kennisbank
Een vraag die hier niet bij staat?
Stel hem gerust. Plaincodelab antwoordt ook als het antwoord is dat je iets niet nodig hebt.