Meten zonder mensen te volgen

Bezoekersaantallen zijn de minst nuttige maat die het vaakst genoemd wordt. Wat je wilt weten: hoeveel mensen doen wat je wilt, via welke pagina's komen ze binnen, waar haken ze af, en wat kost het je om er één binnen te halen.

Zet daarom eerst vast wat een resultaat is: een verstuurd formulier, een ingeplande afspraak, een bestelling, een gebeld nummer. Zonder die definitie is elke grafiek een leuk plaatje.

Kijk daarnaast naar de kwaliteit: een pagina met veel bezoek en nul aanvragen vertelt iets anders dan een pagina met weinig bezoek en drie aanvragen per week.

Er bestaan statistiekprogramma's die geen persoonlijke profielen opbouwen, geen gegevens delen met advertentienetwerken en gegevens binnen de EU houden. Daarmee zie je bezoekersaantallen, ingangspagina's, verwijzende bronnen en welke handelingen worden afgerond.

Wat je daarmee niet krijgt is het volgen van één persoon over meerdere sites, en gedetailleerde advertentiemeting. Voor wie niet adverteert, is dat geen verlies.

Voordeel: geen toestemmingsbanner betekent geen bezoekers die wegklikken, en dus cijfers over iedereen in plaats van over de helft die op 'akkoord' drukte.

Kies een handvol cijfers en kijk er met vaste regelmaat naar, in plaats van dagelijks in een dashboard te staren. Wat verandert er, en waardoor?

Zoek naar patronen die je kunt aanpakken: een formulier dat vaak begonnen maar zelden afgemaakt wordt, een pagina die bezoek trekt op een vraag die je niet beantwoordt, een stap in het bestelproces waar mensen verdwijnen.

En let op de mailbox: de vragen die je binnenkrijgt zijn gratis onderzoek. Elke vraag die drie keer terugkomt, verdient een plek op de site.